anemore公式オンラインショップでのご注文方法、お支払い方法、配送、トラブルシューティングを詳細にご案内いたします。
当公式オンラインショップからは、24時間年中無休でご注文をお受けしております。パソコン、スマートフォン、タブレットのいずれの端末からでもスムーズにお手続きいただけます。
商品の選択
ご希望の製品を「カートに入れる」ボタンで追加し、カート内容をご確認ください。
アカウント認証
会員の方はログイン、初めての方は新規会員登録でお進みください。
情報の指定
お届け先住所のご入力、ご希望の配送日時、およびお支払い方法を選択します。
ご注文完了（確定）
「注文を確定する」をクリック後、完了画面が表示された時点で正式に注文確定となります。
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配送先・支払情報の指定
お届け先住所のご入力、ご希望の配送日時、およびお支払い方法を選択します。
ご注文完了（確定）
「注文を確定する」をクリック後、完了画面が表示された時点で正式に注文確定となります。
【決済方法ごとの確定タイミングについて】
カートでの情報確認後、「ご注文を確定する」をクリックすると、収納代行会社のセキュアなカード決済画面に移動します。カード情報を入力して「決済確定」をタップし、再び当ショップの完了画面に戻ることで正式な注文確定となります。
「ご注文を確定する」をクリック後、そのまま当ショップのご注文完了画面へと直接移動します。画面上に完了テキストが表示された時点で正式な注文確定となります。
重要 ご注文確認メールが届かない場合
手続き完了後、システムより「ご注文確認メール」が自動送信されます。10分以上経過してもメールが届かない場合は、メールアドレスの間違い、迷惑メール設定による自動フォルダ、または携帯キャリアによるPC受信拒否設定が考えられます。その場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
ご利用環境やご都合に合わせて、以下の決済手段をご用意しております。すべての決済は高度なセキュリティによって安全に処理されます。
以下のマークがある主要カードが一括払いにてご利用いただけます。※3Dセキュア対応カードのみご利用いただけます。
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club
※お客様のカード情報は、業界標準のSSL/TLSによる高度な暗号化のもと、本人認証サービス「3Dセキュア」により処理されます。弊社サーバー内にクレジットカード情報が直接保存されることはございません。
商品をお届けした際、配送ドライバーに直接現金でお支払いください。ご購入金額（税込み）に応じて、以下の代金引換手数料（全国一律）が必要となります。
※代金引換の限度額は一度の発送につき300,000円までとなります。
anemoreのデリケートケアサプリメントは、先進の生体科学を応用した「生きたクリスパタス菌」の活性を守るため、季節に応じたきめ細かな配送管理と温度コントロールをおこなっております。
ポスト投函型でお届けする、追跡可能な配送サービスです。
※ネコポスに入らないサイズ・数量の場合は宅急便でのお届けとなります。
生きた乳酸菌の活性（28℃以下）を守るための保冷配送便です。
通常発送期において、ご注文数量やサイズ等の理由によりネコポス規定の箱に入り切らない場合は、事前の予告なく宅急便に変更して発送させていただきます。その際の送料差額は弊社にて負担いたしますので、お客様への追加請求はございません。
営業日の8時までに注文および決済が完了した分につきましては、原則として当日に出荷手続きを完了いたします。
土・日・祝日、および弊社定休期間（夏季休暇・年末年始など）の出荷業務はお休みをいただいております。翌営業日の対応となりますのでご了承ください。
発送完了後、メールにて配送情報の追跡用送り状番号をお知らせいたします。
商品出荷前（発送完了メール送信前）に限り、キャンセルをお受けすることが可能です。システム処理が進みますので、ご注文確定後は可能な限りお早めにWEBお問い合わせ窓口よりキャンセルの旨をご連絡ください。出荷完了後のキャンセルは返品扱いとなります。
商品の品質・配送管理には万全の注意を期しておりますが、万が一お届けした製品に初期不良、ボトル等の破損、内容量の不足、ご注文と異なる品が届いた場合は、商品到着後7日以内にサポートセンターまでご連絡ください。速やかに良品との交換手配をおこないます。その際に、返品用の伝票を同梱させていただきます。
食品・サプリメントとしての性質上、一度開封された商品（シュリンクフィルムが破かれている状態を含む）に関しては、返品・交換は一切お受けいたしかねます。未開封の場合に限り、商品到着後7日以内にサポートにご一報いただいた上で、お客様元払い（往復配送料および事務手数料はお客様のご負担）にてご対応させていただきます。
仮登録メールの確認
新規ご登録完了後、入力されたメールアドレス宛に自動で「本登録完了のための認証メール」が送られます。
本登録認証用URLをクリック
メールの本文中に記載されている「認証手続きURL」をタップすると本登録が認証完了します（24時間有効）。
マイページログイン
認証完了画面から、ご登録いただいたID（メールアドレス）およびパスワードにて、すぐログイン可能です。
ログイン画面内にございます「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクをクリックしてください。ご登録のメールアドレスおよび秘密の質問へのご回答をご入力いただきますと、システムより自動的にパスワード再設定用のURLをお送りいたします。そちらの画面から新しいパスワードを登録して再度お試しください。
Q. クレジットカード引き落とし日はいつですか？
A. ご注文が成立したタイミングで即時決済処理が行われます。実際の口座引き落とし日に関しましては、お客様ご契約の各クレジットカード会社の締め日および規約に基づきます。
Q. 3Dセキュア認証エラーで購入できません。
A. ご利用のクレジットカード会社にて設定されている本人認証のパスワード設定、またはワンタイムパスワードの設定、もしくはカードの利用制限枠に達している可能性がございます。詳細なエラー理由につきましては、お手数ですが各カード会社に直接お問い合わせください。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. はい、対応可能です。お問合せフォームに「領収書希望」と「ご注文番号」を記載の上、送信してください。宛名はご注文者様名、但し書きはサプリメント代金での発行となります。完成したPDF形式の領収書は、ご登録のメールアドレス宛にお送りいたします。
Customer Support Center
決済エラーが発生した、メールアドレスの入力ミスでログインできない等、どのような細かな疑問やお困りごとでも、お気軽に以下のWEBお問い合わせフォームよりご連絡ください。専任のカスタマーサポートスタッフが心を込めて解決までお手伝いいたします。